SEVERIN Service Center

Ja, für viele unserer Geräte bieten wir einen Reparaturservice an. Für die Reparatur wird Dein Gerät an unseren externen Servicepartner geschickt und dort fachgerecht instandgesetzt. Bitte melde Dich dafür einfach per E-Mail, telefonisch oder über unseren Chat bei unserem Kundenservice. Für eine schnelle Bearbeitung Deiner Anfragen beachte bitte, dass wir eine Kopie Deines Kaufbeleges benötigen.

Nach Deiner Anmeldung erhältst Du von uns ein Retourenlabel und kannst Dein Gerät gut verpackt zur Reparatur versenden. Geräte innerhalb der Garantie werden kostenfrei repariert. Sollte eine Reparatur innerhalb der Garantie nicht möglich sein, erhältst Du ein Neugerät oder ein ähnliches Gerät je nach Verfügbarkeit. Bei Eigenverschulden oder bei Geräten außerhalb der Garantie bekommst Du vorab einen Kostenvoranschlag und kannst dann entscheiden, ob das Gerät repariert, unrepariert zurückgeschickt oder entsorgt werden soll.

Innerhalb der Gewährleistung ist die Reparatur für Dich in der Regel kostenlos. Außerhalb der Garantie oder bei festgestelltem Eigenverschulden bekommst Du vorab einen Kostenvoranschlag. Die Kosten für den Kostenvoranschlag liegen bei 35€, die bei erfolgter Reparatur verrechnet werden.

Die Bearbeitung dauert in der Regel etwa 5–10 Werktage nach Eingang Deines Gerätes – abhängig von Modell und Ersatzteilverfügbarkeit. Sollte einmal ein Ersatzteil, welches für die Reparatur benötigt wird, nicht verfügbar sein, wirst Du von unserem Reparaturdienst umgehend informiert, dass sich die Reparatur verzögert.

In diesem Fall informieren wir Dich transparent und bieten Dir eine passende Alternative, z. B. ein Austauschgerät oder eine attraktive Lösung für ein Neugerät an.

Unsere Produkte erhältst Du im Fachhandel, bei uns im Onlineshop sowie bei vielen bekannten Handelspartnern. Alternativ bieten wir Dir die Möglichkeit, direkt telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice zu bestellen.

Ja, Ersatzteile kannst Du direkt über unseren Ersatzteilshop bestellen – schnell und unkompliziert. Selbstverständlich kannst Du auch über unseren Kundenservice direkt die Verfügbarkeit von Ersatzteilen erfragen und per E-Mail oder telefonisch bestellen.

In der Regel erhältst Du Deine Bestellung innerhalb von 2–5 Werktagen. Wenn das Paket unser Lager verlässt, erhältst Du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Du hast die Möglichkeit, bei Onlinebestellungen mit Klarna, Kreditkarte (Visa/ Mastercard), Paypal, G-Pay und Apple-Pay zu bezahlen. Bei Bestellungen per Telefon oder E-Mail erhältst Du die Lieferung per Rechnung. Weitere Informationen dazu sind unter Zahlungsmethoden erklärt.

Melde Dich einfach bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung. Wenn Du uns per E-Mail kontaktierst, füge bitte direkt Deinen Kaufnachweis bei. Somit können wir eine schnelle Bearbeitung Deines Anliegens gewährleisten.

Bei Bestellungen in unserem Online-Shop kannst Du Deinen Vertrag ganz einfach über unsere Webseite widerrufen. Dafür benötigen wir lediglich Deine Bestellnummer, Deinen Namen und Deine E-Mail-Adresse.
Nach Eingang Deines Widerrufs prüfen wir Dein Anliegen. Anschließend erhältst Du von unserem Kundenservice ein Retourenlabel, mit dem Du Dein Paket innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist kostenfrei an uns zurücksenden kannst.
Bitte beachte hierzu auch unsere Widerrufsinformationen auf unserer Webseite.
Wenn Du das Produkt bei einem Händler gekauft hast, wende Dich bitte direkt an Deinen Händler. Dort erhältst Du alle Informationen zur Rückgabe Deines Gerätes.

Bei Bestellungen an einem Werktag vor 10 Uhr verlässt das Paket noch am selben Tag unser Lager. In Einzelfällen kann es passieren, dass das Paket erst am Folgetag versendet wird.

Wir versenden unsere Produkte mit DHL. Du bekommst von uns eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung, so dass Du nachverfolgen kannst, wo sich Dein Produkt aktuell befindet und wann es bei Dir eintreffen wird.

Nach Erhalt und Prüfung Deines Gerätes wird Dir der Kaufbetrag über die von Dir gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.  Bitte beachte, dass die Rückerstattung Deiner Zahlung ca. 7 Tage dauert.

Du erreichst uns per Telefon, E-Mail, Chat oder über unser Kontaktformular auf der Website. Unser Ziel ist es, Dir innerhalb von 48 Stunden auf Deine Frage zu antworten.

Du erreichst uns persönlich montags bis freitags von 08.00 bis 19.00 Uhr und samstags von 08.00-16.00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten hast Du die Möglichkeit, uns per E-Mail oder über das Kontaktformular Deine Anfrage zu schicken.